Sua compra com transparência e respeito.

Na FIOREN, queremos que você tenha informações claras sobre seus direitos e sobre como solicitar devoluções, comunicar problemas com um produto ou consultar a possibilidade de troca.

Esta política observa o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Os direitos previstos na legislação permanecem preservados.

1. Direito de arrependimento — 7 dias

Nas compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto ou da contratação, conforme a legislação. Não é necessário justificar a decisão.

Para solicitar, fale com a FIOREN pelo WhatsApp ou e-mail dentro desse prazo. Informe o número do pedido e que deseja exercer o direito de arrependimento. Nossa equipe orientará os próximos passos para a devolução.

O exercício desse direito não depende de o produto apresentar defeito. A embalagem aberta ou a verificação razoável do produto, por si só, não elimina esse direito.

2. Como enviar o produto de volta?

Depois de receber sua solicitação, nossa equipe informará como proceder. Acondicione o produto com cuidado e, se possível, envie também os acessórios e itens recebidos. A embalagem original pode ajudar a proteger o produto durante o transporte, mas não é condição para solicitar o arrependimento.

No caso de arrependimento dentro do prazo legal, a FIOREN orientará a logística de devolução sem transferir ao cliente o custo do frete de retorno.

3. Reembolso

Quando o direito de arrependimento for exercido corretamente, os valores pagos serão devolvidos integralmente, incluindo o frete originalmente pago. O reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada e os procedimentos do respectivo prestador, respeitados os prazos legais.

4. Produto com defeito, avaria ou divergência

Se o produto chegar com avaria, apresentar um problema ou não corresponder ao anunciado, entre em contato com a FIOREN. Para ajudar na análise, informe o número do pedido e descreva o ocorrido. Fotos ou vídeos podem ajudar, mas são facultativos para iniciar o atendimento.

A equipe orientará sobre a análise e a solução aplicável, observando os direitos e prazos previstos na legislação de defesa do consumidor.

5. Situações de uso ou dano

Quando houver indícios de dano decorrente de acidente, uso inadequado ou intervenção indevida, a situação será analisada individualmente. Essa análise não afasta nem limita os direitos legais do consumidor.

6. Registro da abertura da encomenda

Se puder, grave a abertura da encomenda. O registro pode ajudar a documentar uma avaria de transporte ou divergência, mas não é obrigatório e sua ausência não impede a solicitação de atendimento ou o exercício de direitos legais.

7. Trocas por preferência, modelo ou cor

Se desejar trocar um produto por preferência pessoal, modelo ou cor, entre em contato para consultar as condições disponíveis. Trocas voluntárias dependem das condições informadas pela FIOREN no atendimento; isso não altera o direito de arrependimento nem as garantias previstas em lei.

8. Atendimento

WhatsApp: (27) 99880-3613
E-mail: fabiano.uliana84@gmail.com
Horário: segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.

Ao entrar em contato sobre um pedido, informe o número da compra para facilitar o atendimento.

FIOREN — Qualidade em cada detalhe.